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カナダのビザ申請中に問題が起きたとき、カナダ移民局へ連絡したくても方法が分からず困るケースは少なくありません。この記事では、Web Form、メール、コールセンター、ATIPリクエストの4つの問い合わせ手段を整理し、それぞれの特徴や注意点をわかりやすく解説します。

「ビザ申請中に問題発生！」
「審査が全く進まない・・・どうなってるの？」「移民局から届いたメールに質問や異議あり！」

こんな場合、カナダ移民局に連絡を取りたい。でも連絡方法がわからない、難しい、または、ほぼ不可能と思われている方も多いのではないでしょうか。

移民局からの連絡は一方的で、個人から移民局への連絡手段は限られています。移民局からの連絡内容に間違いがある場合や、追加書類のリクエストの提出期限が1週間や数日以内で極端に短くて準備できない場合など、対応に困る状況が起こることがあります。

実際に、審査は完了しているのに移民局からビザの原本がなかなか届かないことも時々あります。また、過去の申請で代理申請を依頼したコンサルタントに移民局からメールが行ったりすることもあります。弊社にも、何年も前にサポートして今はお手伝いしていないお客様について移民局から突然メールが届いたり、郵便が届いたりすることもあります。

「大量に申請を抱えているので仕方がない。」「カナダだから…。」と言ってしまえばそうなのですが、申請者の人生に関わることなので、もっとしっかり確認をしてほしいですよね。

では、カナダ移民局には、どうやって連絡したらいいのでしょうか。移民局への連絡、問い合わせ方法をまとめてみました。

Web Formとしてオンラインの問い合わせフォームのようなものが2種類あります。

ビザ申請提出後、審査中に追加で書類を出したい、情報の変更をしたい、審査機関が長いのでどうなっているか問い合わせたいという場合に使うことができます。

1. 元祖IRCC Webform
2. 新IRCC Webform

弊社の経験上、どちらを使っても問題ないようですが、2番目の方が新しく、こちらを良く使います。

2番目のフォームは、まず何をしたいかを選ぶと、メールアドレス、名前、生年月日、アプリケーションナンバー、UCI (Unique Client ID) 、パスポート番号、国籍などを聞かれ、問い合わせやリクエスト内容を文章で入れます。使えない文字（# @ & * など）があるとエラーが出るので注意が必要です。最後に添付したい書類があればアップロードも可能です。

フォームの提出が無事に完了すると、入力したメールアドレス宛に自動メールが届きます。実際に回答が得られるまで、数週間～数ヶ月かかることも珍しくなく、回答になっていない返信内容のことも多々あります。

カナダ移民局の申請について問い合わせができるような一般公開されているメールアドレスはなく、カナダ移民局からメールで連絡するように指定された時などに限られます。

カナダ移民局のコールセンターに電話をかけることができます。フリーダイヤルで、カナダ国内在住者のみ可能な連絡方法です。オペレーター（機械ではなく実際の人）に繋がるまで、かなり待たされることもありますし、ウェイティングにもならないことが多々あります。

時間帯は、平日の午前8時～午後4時まで。電話番号は1-888-242-2100 です。

• 経験上のヒント：諦めずに、何度もかけ直すこと！

最初にだらだらと自動音声アナウンスが流れます（その時の状況によって、ウクライナ・アフガニスタンなどの紛争で影響を受けた人についてなど）。次に電話のキーパッドで何について知りたいか、ガイダンスに沿って押していきます。

最後まで押したところで、「現在、電話が大変混みあっております。時間を置いておかけ直しください。」と流れ、ウェイティングにもならないことが多く起こります。

すぐに電話を切って、かけ直し、同じ手順を何度も（7～8回）繰り返していると、ようやくウェイティングに入り、『待ち時間はXX分です』と教えてくれます。短時間ならそのまま待ってもいいですし、カナダの番号だとコールバックを頼むこともできるので、ガイダンスに従って電話番号を入れましょう。本当にオペレーターがかけ直してくれます。

以前に、席を外していて出られなかった時があり、再度コールバックしてくれました。

ビザ申請やPR申請が却下されてしまった場合、カナダ政府のデータベースに残されている情報を取り寄せることができる、ATIP (Access to Information and Privacy) と呼ばれるリクエストができます。

カナダ移民局の審査官は申請の過程で、GCMS（Global Case Management System）と呼ばれる、カナダ移民局がデータを蓄積しているソフトウェアに申請についてのメモ（オフィサーノート）を残しています。ATIPは自身の申請について、何が記載されているのかを知りたい場合（却下レターに書かれている内容がアバウト過ぎるため）に、そのメモを取り寄せることができます。

カナダ国外からリクエストできませんが、カナダ在住のカナダ市民、永住者などの代理人を立てて申請が可能です。費用は$5です。

リクエストが受理されるまで、最低30日はかかると発表されています。何ヶ月もかかる場合もありますし、取り寄せてもカナダ政府が取捨選択しているので、有益な情報が得られないこともあります。

ATIPリクエストはこちらから

弊社の移民コンサルタントが代理人となってビザや永住権を申請している場合は、上記１～４のいずれも、コンサルタントがお客様に代わってお手伝いすることができます。しかし、代理人になっていない申請については、ご自身で対応していただかなければならないこともあります。

代理人を立てて申請するということは、万が一、問題が発生した場合にも心強いですね。

弊社の「トータルサポートサービス」では、代理申請だけでなく、ご相談や困った時の対対応もすべて含まれています。サービスの詳細については、弊社までお気軽にお問合せください。